Психология делового общения кратко – что 100% надо знать

Общение с покупателями считается процессом, благодаря которому вы можете реализовать взаимосвязь друг с другом, и является важнейшим компонентом, которая составляет практически всю жизнь. Это не обыкновенная беседа, а система по коммуникации.

Этикет поведения в любом общественном месте

Будучи в общественных местах, помните о следующем:

  • Если возникла потребность остановиться в потоке людей, следует сначала отойти в сторонку.
  • Не расталкивайте людей, если вам нужно пройти.
  • Если вы случайно зацепили кого-то или наступили на ногу, следует извиниться.
  • Свои вещи – сумку, портфель, скейт, музыкальный инструмент – нужно нести таким образом, чтобы не зацепить окружающих.
  • Мусор следует бросать в урну или же забрать с собой до ближайшей урны.
  • Стоит воздержаться от продолжительных объятий и поцелуев, даже между близкими людьми, влюбленными или супругами.
  • Следует воздержаться от громких разговоров как по телефону, так и между собой, если вы с другом, супругом, супругой или в компании.
  • Нужно воздержаться от обсуждения домашних дел и нюансов своей личной жизни.
  • Во время общения стоит воздержаться от избыточной жестикуляции. Также не стоит чесаться, потирать руки, хрустеть костяшками пальцев.
  • По улице мужчина идет слева от женщины. Исключение – военные, которые выполняют воинское приветствие (отдают честь) правой рукой.
  • Не стоит показывать пальцем на людей и предметы.
  • Нужно постоянно следить за своими детьми, чтобы они не мешали окружающим.

Отдельным блоком следует выделить правила этикета в помещениях общего назначения.

ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТЕМЫ

Список тем, которые во время общения с клиентом поднимать не стоит никогда, – это:

  • религия;
  • политика;
  • национальный вопрос.

Это топовый перечень стоп-тем в контексте любого общения с малознакомыми людьми. Не всегда удается избежать горячих дискуссий или ссор с близкими и родными, что уж говорить о тех, точку зрения которых мы вообще не знаем?

Поэтому старайтесь любым способом обойти спорные аспекты, чтобы не оказаться в глупом положении. Если клиент сам инициирует такие разговоры – отшутитесь. Юмор – лучший помощник в непонятных ситуациях. На вопрос: «За кого планируете голосовать на выборах?» ответьте что-то типа: «Я бы избрала Джонни Деппа, он так хорош собой!» Такие нелепые на первый взгляд реплики поставят точку в желании клиента развивать разговор в подобном русле, и вы никого не обидите ответом.

Этикет общения при встрече

Начнем с того, что в традиционном современном обществе принято здороваться. Как это правильно сделать согласно нормам этикета общения?

Тот, кто младше, должен первым приветствовать старшего. Опять же, мужчина первым поздоровается с дамой, а подчиненный – с начальником.

А что делать, если молодая женщина столкнулась с пожилым знакомым? Должен ли он раскланяться перед ней, или она, в силу юности, заберет пальму первенства?

Правила речевого этикета подсказывают, что в этом случае именно девушка должна сказать «Здравствуйте!». Но если мужчина хочет показать, что он джентльмен и хорошо воспитан, ему не возбраняется начать разговор первым.

Существуют приветственные формулы речевого этикета, включающие пожелания здоровья («Здравствуйте!»), сведения о времени суток («Добрый вечер!») и прочие эмоциональные возгласы («Я так рад вас видеть!», «Счастлив встрече!»).

Прощание проходит по схожему ритуалу, особо популярны формы с пожеланиями и надеждой на скорую встречу: «До субботы!», «Увидимся», «Всего хорошего».

Правила и психология делового общения

Имеется огромное количество примеров эффективных реализаций, при которых люди практически для интереса отправились в какой-то торговый центр, а после беседы с работниками магазина вышел с приобретением. Это свидетельствует о профессионализме и повышенном уровне подготавливания продавцов. Большинство потребителей необходимо подготовить к тому, чтобы совершить приобретение. В этих целях сотрудниками в этой сфере для торговли и психологии разработали некоторые правила. Если менеджеры по реализации им следуют, вырастут продажи.

Читайте также:  5 секретных советов, как жить с женой-стервой!

Ориентация на клиентах. Наиболее важное во время разговора с клиентами – выяснить, что вы можете преследовать его потребности, а не собственные, и на самом деле желаете ему оказать помощь. Это может вызвать у покупателей доверительное отношение и даст возможность расположить его к себе. Главными ключами к успеху является открытость. В частности внимательнее необходимо оказаться тогда, когда посетители сами захотят задать вам вопрос.

Рассмотрим важнейшие способы продемонстрировать собственную заинтересованность:

  • во время разговора с потребителем вы должны сосредоточить свое внимание на нем. Не рекомендуется отвлекаться на иные работы;
  • беседа должны оказаться эмоциональным. Значение тут имеет, чтобы собеседник мог разглядеть перед собой просто обыкновенного человека, а не сотрудника магазина;
  • при беседе смотрим собеседнику прямо в глаза;
  • важное значение имеет ведение диалога, при котором нужно разговаривать;
  • нужно предоставить больше ценнейшей для потребителей информации о продукции, однако к тому же рассматривать за тем, чтобы не перегружать чрезмерными данными.

Попытайтесь при беседе с покупателями рассказывать очень ясным языком. Не требуется пользоваться профессиональными терминами, которые не понятны человеку. Если речь зашла, к примере, о миксере, не стоит рассказывать о том, что его мощность равна 1000 Ватт. Эти данные могут быть вообще бесполезными для посетителей. Намного лучше окажется, если вы сможете перечислить главные продукты, которые вы можете с его помощью смешать. Таким образом вы можете повествовать о технических свойствах продуктов.

Не нужно спускаться до уровня покупателя. Вначале может показаться странный совет, так как гласит 1-ое правило, что с потребителями беседуем на одном и том же языке. Это является неоспоримым фактом. Это правило подготовлено только для предостережения вас о вероятности появления конфликтной ситуации при беседе с потребителями.

Контингент потребителей вообще различный, и не каждый из них может беседовать адекватным образом, позволяя себе применять ненормативную Лишь в таких ситуациях не рекомендуется уподобляться невоспитанному человеку. значение имеет оставаться спокойными и попытаться быть очень вежливым. От этих моментов основана репутация фирмы, где вы является одним из ценных сотрудников.

Клиент в любом случае прав. Уже давным-давно избитое разными менеджерами по реализации правило. Однако оно не вообще-то точное. Любой из продавцов осознает, что в действительности клиент окажется правильным в редчайших случаях. Многие потенциальные клиенты не знают, чего в действительности желают, и обычно разбираются в ассортиментном ряде собственного магазина намного хуже вас. От вас зависят такие важные моменты, как: сумеет ли он отыскать необходимую ему продукцию, отправится ли он с приобретением.

Не нужно настаивать. Предлагая собственную продукцию либо услугу, не нудно перегибать палку и не нужно сильно настаивать. Не требуется надавливать на покупателей, заставляя делать приобретения. Покупатель не должен думать, что вы навязали продукцию, который ему являлся вообще не требуемым.

Не нужно теряться. Если мы рассказываем не о разовой реализации, а продолжительной работе (постоянные поставки продукции, стройка и многое другое), довольно важнейшим правилом беседы клиентами фирмы является оказаться всегда связываться. Во-первых, у клиента возникает желание выяснить, каким образом идет работа, все ли отправляется по плану и необходимо ли переживать. Во-вторых, у заказчика появляется потребность ввести кое-какие поправки в начальный план проекта. При поддержании связи – в собственных интересах. Если клиент будет недовольным результатом работ, на которую вы можете растрачивать долгое время, внести поправки окажется намного труднее, чем если бы осуществлялась проверка и вносились корректировки были в промежутке.

Жестикуляция и мимика — важные составляющие психологии делового общения

О важности зрительного контакта во время делового общения также известно всем психологам, поэтому убеждая собеседника в чем-либо, важно смотреть ему в глаза. Чтобы с помощью мимики проявить свою заинтересованность и доброжелательность, необходимо чаще улыбаться, во время речи не смотреть искоса, не хмурить брови и лоб. Также не нужно забывать о том, что скованный и неуверенный в себе собеседник, как правило, не вызывает доверия, поэтому поза и поведение во время общения должны свидетельствовать об уверенности в себе и своих словах — спину необходимо держать прямой, плечи расправленными, голову поднятой. При этом психологи во время беседы не рекомендуют складывать руки на груди, закидывать ногу на ногу, держать перед собой папку с бумагами или какой-либо другой предмет — такие позы и жесты сигнализируют о недоверии и попытке закрыться от оппонента. 

Как избежать неловких ситуаций во время телефонного разговора

Чтобы не чувствовать себя неудобно и неприятно, никогда:

1. Не звоните человеку слишком рано или слишком поздно. Рамки этого «слишком» могут быть несколько разными, в зависимости от обстоятельств. Несмотря на то, что общий этикет телефонных разговоров позволяет совершать звонки начиная с 8 утра и заканчивая 11 вечера, деловые звонки лучше всего осуществлять только в рабочее время, то есть, примерно до 5-6 часов вечера. Старайтесь не звонить в выходные и праздничные дни.

2. Не звоните человеку на те номера, которые он не давал вам лично или не размещал их где-либо на всеобщий доступ. Звонить на домашний номер тоже можно лишь в том случае, если вы лично получили разрешение от его владельца звонить ему домой.

3. Не говорите слишком громко или слишком тихо. Выберите оптимальную громкость вашей речи и придерживайтесь её на протяжении всего разговора.

4. Не включайте громкую связь без предупреждения. Если по каким-либо причинам вам необходимо это сделать, обязательно сообщите об этом собеседнику. То же самое касается и записи разговора на диктофон.

Этикет делового общения

Популярные Фобии

  • Страх неудачи (атихифобия) свойственен каждому индивиду, но одному человеку удае.
  • Страх одиночества хоть раз в жизни испытывал каждый индивид. Многие люди понимаю.
  • Игромания – это аналог зависимости, своего рода вредоносное увлечение, чрезмерно.
  • Консультации
    • Томми к записи Что делать, если не хочется жить
    • Нургазы к записи Что делать, если не хочется жить
    • Vladislaff к записи Мнительность
    • Татьяна к записи Благородство
    • АндрейВикторович к записи Как пережить смерть мамы
  • Этикет делового общения

    Этикет делового общенияОценка 5 проголосовавших: 1Екатерина Горлова

    Здравствуйте! Меня зовут Екатерина Горлова. Работаю семейным психологом более 9 лет. Являюсь специалистом в своей области и делюсь со своими читателями своим опытом. Материалы для сайта тщательно собирали и перерабатывали для удобства прочтения и точности всей размещенной информации.

    Перед применением прочитанного — нужна обязательная консультация с профессионалами.

    Правила переписки по электронной почте

    1. Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
    2. Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
    3. Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
    4. Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
    5. Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
    6. Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
    7. Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
    8. Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
    9. Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
    10. Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
    11. Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

    Формулировки с плохой репутацией

    • «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
    • «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
    • «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное «Здравствуйте», «Добрый день».
    • «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».

    Правила общения в бизнесе

    Логическое мышление — что это такое и как его развить у взрослого и ребенка

    Читайте также:  Весы любят на расстоянии. Как удержать мужчину весы

    Правила общения в бизнесе основаны на принципах делового этикета. Базовыми правилами культуры и этики общения являются:

    • Уважение. Любое деловое взаимодействие должно основываться на уважении к коллегам, партнерам, клиентам и даже к конкурентам.
    • Никакой фамильярности. Нельзя переходить на личности, так как такой стиль общения будет расценен партнером как неуважение.
    • Умение слушать. Для успешного бизнеса полезно уметь выслушать своего оппонента.
    • Пунктуальность. Умение правильно организовывать время, понимание временных рамок своей и чужой работы очень важное правило делового мира.
    • Дисциплинированность. Деловой человек должен уметь проявлять самоконтроль. Он понимает, что на работе время только для работы, но не для чего-то личного и отвлекающего.
    • Конфиденциальность. Это означает, что сотрудник должен понимать, что каждая организация имеет свою коммерческую тайну, которую он не в праве разглашать.
    • Телефонный и интернет-этикет. Деловая коммуникация не может существовать без телефонных или интернет передачи информации и переговоров, поэтому деловой человек должен овладеть мастерством этого способа общения.
    • Субординация. В любой организации есть руководство и подчиненные, каждый из них имеет свои функции в рабочем процессе. Поэтому между ними устанавливаются иерархические деловые взаимоотношения, основанные на четком соблюдении распределения ролей и взаимоуважении.
    • Дресс-код. В любой организации существуют правила ношения деловой одежды, которые соблюдаются всеми. Деловой стиль сосредотачивает внимание на рабочем процессе.
    Правила общения в бизнесе

    Дресс-код

    • Грамотность. Грамотная речь и деловой стиль письма очень ценятся, так благодаря им деловое общение проходит максимально эффективно.
    • Стрессоустойчивость. Для успешной коммуникации в бизнесе полезно такое качество как устойчивость к конфликтным ситуациям.
    • Толерантность к критике. Необходимо понимать, что каждый может совершить ошибку – это нормально, поэтому лучше научиться воспринимать критику в конструктивном ключе.

    Особенности этикета делового общения у питекантропов

    И люди, когда действительно что-то хорошее делают, вкладываются – их нужно подтверждать. Слышал про одного паренька, это очень талантливый прогер по работе со сложными станками. Когда он был таким молодым совсем после института и работал в конторе, которая занималась такой автоматизацией сложного, навороченного оборудования.

    Он на этой работе горел, вкладывался, а об него вытирали ноги. В конце концов, он перестал корячиться, стал таким умудрённым опытом пофигистом. Потух в нём энтузиазм. Ему чётко дали понять, что все его трудовые подвиги и победы – они гроша ломаного не стоят и ни кому не нужны.

    А если тех, кто делает, вносит свой вклад, вот если их поддерживать, помогать и подтверждать, то можно выйти на новый уровень процветания целой фирме, целой стране, да и всему Миру. Сказать бы тому парню: «Ванька, ты – классный прогер, инженер золотые руки, волшебник железных дел! Ты такую штуку замутил, мы теперь контракт получили ахрененный. И это благодаря тебе!»

    Или, вот, друган мой работал в одной фирме и полностью с нуля разработал им огромную серьёзную установку. Полностью всё собрал, все чертежи, документы оформил. Провёл это по инстанциям – сертификаты получил все нужные. И установку эту приняли заказчики, стали её поставлять уже в больших количествах – дело пошло.

    Особенности этикета делового общения у питекантропов

    И об этого парня стали вытирать ноги. Этот чувак, который сам с нуля сделал единственный продукт, на котором держится весь бизнес. И те чуваки, которые владеют фирмой об него стали вытирать ноги. Дело пошло и этот Кулибин, он им уже не нужен стал.

    Да этого чувака, нужно было к нему подойти и сказать: «Колян, ты гений в своих этих железках! Теперь наш полноправный соучредитель. Конечно, мы это всё замутили, но ты это сделал. Долгих лет тебе жизни и вот получай баблосы, честно заработанные». И этот Колян занимался бы всю жизнь этими установками фельдеперсовыми.

    Заключение

    Надеюсь, что вам оказалась полезна эта выжимка из психологии делового общения в кратком виде. Тут было только самое важное: навыки, правила, особенности того, как разговаривать с сотрудниками, с начальниками, в коллективе и, конечно, не только по телефону.

    Это всё вам обязательно пригодится и на работе, и в бизнесе. Позволит быть более эффективным, легче достигать своих целей и, банально, больше зарабатывать.

    Кстати, обязательно скачайте мою книгу «5 секретов общения в большом городе». Я рассказал в ней только о самых важных законах общения. Эти секреты пригодятся везде где угодно. В том числе и в деловом общении.

    Успешного вам общения!

    Особенности этикета делового общения у питекантропов

    Ваш Мистер Смайл